中国における小売の店舗イメージが消費者の買物価値に与える影響

抄録

本研究は，店舗イメージが買物価値を媒介し，顧客満足とストア・ロイヤルティにどのように影響するのかを明らかにするために，仮説モデルを構築し，共分散構造分析で検証した。分析の結果，店舗イメージの構成要素は品揃え，サービス，価格，雰囲気，販促であることが分かった。そして，中国において買物価値は功利的・快楽的・社会的という3次元から構成されることが経験的に確認された。また，品揃え，サービス，価格，雰囲気，販促という店舗イメージ要素が功利的・快楽的・社会的買物価値にそれぞれ影響を及ぼすことが明らかになった。さらに，買物価値が顧客満足，ストア・ロイヤルティに及ぼす影響を解明した。