電子商店のリスク削減制度と消費者属性

抄録

ここ数年で消費者向けインターネット販売の市場が拡大したと言われる一方で、期待通りに顧客を集めることができないショップも多い。本研究では、インターネット·ショップの発展を阻害する要因として、消費者の知覚リスクをとりあげる。リスクを削減するためのさまざまなショップの試み(リスク削減制度)が観察されるが、それらを理論的な枠組みで分類した。さらに、日本のネットショップの消費者アンケート調査を行い、消費者属性とリスク削減制度との関係を明らかにした。この結果から、ネットショップの将来像が示唆された。