継続的な収益モデルに向けたサービス・マネジメントに関する考察

抄録

近年、製品とサービスが融合することで従来のビジネスモデルに変化が生じている。従来の製品の収益モデルは、製品と金銭を交換する売切りの収益モデルが一般的であった。しかし、一部の企業は、製品に新たなサービスを融合させることで、継続的な収益モデルへと変化させている。そうした企業は単発的な収益モデルではなく、顧客の製品使用状況に合わせて利益を得る継続的な収益モデルの構築が期待できる。本研究では、継続的な収益モデルへと移行するために、製品に融合させるサービスについて検討する。そのために、本研究では、モノのサービス化とモノに融合するサービスの２点に着目し、継続的な収益モデルに向けたサービス戦略を検討する。