大規模ECサイトにおける商品レビュー文の傾向分析

抄録

ECサイトにおいて，消費者による商品レビューは，商品購入時の判断に有用である。宣伝広告では売り手の意思が入るのに対し，レビューは商品を購入した客の正直な感想であるため信用でき，そのため商品購入の際の重要な判断材料になる。近年，レビューで売り手側の意思が入った宣伝や販売促進である「やらせ」や「ステマ」が発生している。また，商品評価ではない販売会社への誹謗中傷の文章がレビュー欄に記載される場合がある。我々は商品レビューのノイズ除去手法について研究している。今回の論文では，楽天市場における商品レビューを対象に，レビュー文の内容特徴や，投稿行為の特徴を分析した。その結果を報告する。