日本総合健診医学会　第44回大会・教育講演1
人は健診で何を思うのか

─サービスとしての健診─

抄録

　健診事業を受診者の視点で捉え、「健診サービス」の特徴をサービスビジネスとして検討した。
　サービスの特徴は、①無形性、②生産と消費の同時性、③異質性、④結果と過程、⑤共同生産であり、とりわけ顧客との共同生産は、サービス内容の決定や品質管理、学習、マーケティングの機能があることを述べた。
　では、健診サービスを受ける顧客（受診者）はどのような経験をしているのかを探るため受診者にインタビューを実施した。4人のナラティブからみえてきたことは、①受診者はそれぞれの思い（受診理由）がある。②受診者は健診結果に関心を集中している。③健診サービス提供者との関係は「ドライな距離感」がよい。④しかし、「今年もお会いできてよかった」と言ってくれるつながりがあると保健指導の価値が高まる。