抄録
近年，多様な顧客のニーズに柔軟に対応するため，様々な産業分野においてサービスの重要性が高まっている．限られたリソースで多様な顧客要求を充足する手段として，複数の企業間，あるいは消費者自身との協業関係の構築が挙げられるが，関係する利害関係者の要求を把握した上で，これらの要求に配慮し，サービスの受供給プロセスやその実現構造の仕様を決定する設計手法に関する研究は少ない．本稿では，多様な利害関係者の要求とその充足過程を表現するモデリング手法とその評価手法を導入し，これらの手法を用いた協業に基づくサービスの設計プロセスの提案を行う．
