抄録
サービスの設計において，コンテンツの品質を向上することにより顧客満足度を向上させることが可能である．しかしながら，企業·団体が投入可能なリソースは有限であることから，顧客満足度を向上するリソース配分を設計する必要がある．また，リソースには金銭的·時間的など様々な種類があり，いかなる種類のリソースをどの程度投入するかの意思決定も必要とされる．本論文では，サービス工学に基づく顧客満足度の評価とParticle Swarm Optimizationを用いて，これを解決する．また，動物園サービスを事例として，提案手法の有効性を検証する．
