東北大学附属図書館の利用者アンケート事例報告 : レーダーチャートとマトリックス分析(<特集>利用者調査)

抄録

東北大学附属図書館では図書館サービスに対する利用者満足度を把握するために自己点検評価の一環として利用者アンケート調査を平成18年10月に実施した。本稿は,この調査結果の概要を紹介するとともにLibQUAL+等を参考にした質問項目の設定,回収率を高めるための電子メールやWebによる調査の配布,調査結果の表示と分析に使用したレーダーチャートやマトリックス分析等の手法を紹介する。