経営診断に際し，重要なステークホルダーの一つである顧客を無視することはできない。顧客をマーケティングの観点から捉える場合には，「顧客満足」が指標に使用される場合が多い。本論では，日本企業での顧客満足に対する意識を，マーケティング管理者への調査から分析した。分析は，数年間にわたり同じ質問項目で実施した調査結果を使用した。分析の結果，マーケティング管理者の顧客満足に対する意識は，業種，企業規模を問わず中長期でも大きな変化は現出していなかった。また，マーケティング管理者が顧客の声などの企業内で得られる1次データを重視する傾向が確認できた。
