B to B企業の顧客エンゲージメントについて―M-GTAを用いた顧客企業のインタビューデータの分析―

抄録

新たなマーケティング診断では顧客の維持に焦点を当て，そこに内在する積極性やダイナミズムを理解する必要がある。B to Bマーケティングの分野では顧客がどのような価値を知覚しているのかといった顧客価値についての研究があり，リレーションシップ・マーケティングの領域では，エンゲージメント概念が注目されてきている。顧客エンゲージメントについての先行研究は国内外とも数多くある。しかしながら，経営診断技法および先行研究の観点では，経営診断となる経営体の顧客にインタビューを行ったうえで顧客を起点とするB to Bマーケティング診断技法について調査・分析した研究は見られない。本研究では，経営体の顧客にインタビュー調査を行い得られた情報をもとに質的分析を行った内容を考察する。