ロイヤルティ・プログラムにおけるカードの保有に関する一考察

抄録

本稿はロイヤルティ・プログラムにおいて用いられるカードの保有と携帯がプログラムに対し与える影響の程度を，アンケート調査を用いて分析するものである。近年，多くの小売業，サービス業が多くのカードを提供するようになってきている。そのことから，消費者による選別化が図られることによって，ロイヤルティ・プログラムの効果に影響を与えると考えられる。分析の結果，カードの保有枚数が多いほど，カードを発行する店舗を利用する傾向がある一方で，カードの携帯が利用の程度に関係するわけではないことが明らかになった。