抄録
ジャストインタイム（JIT）生産方式における管理技術の１つに「目で見る管理」がある。これは，近年「見える化」として，経営管理全般の問題解決ツールとして脚光を浴びている。一方，サービス・サイエンスが新しい学問分野として提唱されている。これは，情報科学と社会科学の学問分野に関係し，サービスを科学と工学の対象とし，その生産性の革新を図り，加えてサービスにおける新しい価値創造を目指すもとされる。サービスを科学し工学の対象とする具体的取り組みとして，サービスの可視化がある。本研究では，工場管理における業務がサービス業務であり，その見える化が，工場管理におけるサービス・サイエンスの柱の一つとなることを論述する。
