鉄道の相互乗り入れによる従事員のコミュニケーションエラー

抄録

鉄道が相互乗り入れを行うことで発生すると考えられる，従事員同士のコミュニケーションエラーについて，鉄道会社に勤務する従事員にアンケートを実施し，各鉄道会社へ運転用語の調査や，シミュレーション実験を通じて，実際のエラー発生の傾向などを分析した．この結果，意味は同じでありながら，独自の鉄道用語が存在することが認められた．また，シミュレーション実験では，多くの鉄道会社で用いられている確認方法である「復唱」と「確認会話」を用いて，お互いの理解度の違いを検証したところ，「確認会話」を用いた場合は，「復唱」と比較して正答率が向上していたことから，「確認会話」が相互間の理解促進に一定の効果があることが認められた．