NTT サービスエボリューション研究所
2018 年 2018 巻 KST-33 号 p. 04-
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これまで我々は，ワークショップ形式で若手を入れて熟練者を刺激し，暗黙知を抽出する技能抽出手法を提案していた．しかし，提案手法により，どれだけ暗黙知を抽出できるかの評価はできていなかった．そこで今回，業務現場におけるマニュアル活用度を用いた暗黙知抽出評価手法を考案した．
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