サービスデザインの教育(5)

Tourism をデザインする

抄録

多摩美術大学の3年次演習授業「サービスデザイン」について報告した。2014年度はTourism（観光）をテーマに企業との産学共同プロジェクトに取り組み、東京の街を対象にした新たなサービスのをデザイン提案した。様々な新しい顧客の経験をもたらすツアーが提案され成果をあげることができた。デザインの過程で、街の人々や、店舗など様々なステークホルダーの関係性を整理するためにステークホルダーマップを活用した。