抄録
今日の公共施設では、過去の利用者実績による評価だけでなく、サービスの顧客満足度の向上が求められている。本研究では、公共運動施設の顧客満足度を把握するために、利用者の違いを分類し、顧客満足モデルを比較することで、分類した利用者ごとの顧客満足の違いを明らかにする。さらに、施設の改善と利用者サービスの向上をするための評価指標となる、顧客満足モデルの構成要素を抽出し、要素間の関係を明らかにするものである。公共運動施設における顧客満足モデルを作成するため、アンケート調査を行いった。解答結果を基に主成分分析を用いて利用者を特徴別に分類し、構造方程式モデリングを用いて顧客満足モデルを作成した。
