マーケティングジャーナル
Online ISSN : 2188-1669
Print ISSN : 0389-7265
論文
顧客満足度調査の問題点を探る
～顧客満足度はなぜ業績と連動しないのか～
若木 宏一
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2007 年 26 巻 3 号 p. 44-55

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