シェアすること自体を顧客価値にする

― ラクサスの挑戦とその意義 ―

抄録

本稿では，シェアすること自体の価値を，同じ製品を他の消費者と共同で利用する行為そのものに対して消費者が評価する価値とする。モノのシェアリング・サービスを提供する企業がシェアすること自体を顧客価値として訴求することは，一見当たり前のことに思える。しかし，積極的に取り組んでいる企業は決して多くない。本稿ではまず，シェアすること自体の価値を定義したうえで，多くの企業が訴求に対して積極的でない理由を先行研究から検討する。次に，多くの企業とは対照的に，徹底してシェアすること自体を顧客価値として訴求している事例として，ブランドバッグのシェアリング・サービスを展開するラクサス・テクノロジーズ株式会社の取り組みを紹介する。その後，同社の取り組みの意義を示す。最後に，本稿の示唆をまとめる。