抄録
本稿の研究目的は，変化に直面したBSC運用企業の変化への対処プロセスの解明である。既存研究は，BSC運用企業がなんらかの変化に直面した時，企業による対処が必要であることを明らかにしたものの，その対処プロセスに関する理解が不足している。本稿は，ケーススタディに基づき，COVID-19と社長交代という二つの変化に着目し，変化の発生から結果までの対処プロセスを分析した。また，変化への対処プロセスにおいては，複数の変化が発生した時，個々の変化による異変(Variation)への考慮の重要性，異変による行動に対する選択(Selection)と維持(Retention)の重要性，対処プロセス全体を見る重要性，創業者の重要性と限界を主張した。
