サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築(第26法)

価値/コストバランスモデルに基づくサービス設計解評価

抄録

サービス工学の一つの目的は、受給者の立場に立った価値定義に基づき、当該価値を提供するためのサービスの設計手法を構築することにある.しかし設計したサービスがビジネスとして成立するか否かも、サービスの成立条件として重要である.本研究では,サービス設計解に対して、受給者が受け取る価値と供給者側コストのバランスを計ることにより,ビジネスとしての成立可能性をサービス解評価に取り入れる方法を提案する.