サービスカスタマイゼーションのための要求衝突分析手法

抄録

サービスのマスカスタマイゼーションは，多様な顧客要求への対応と提供効率の向上を両立するための手段として期待されている．サービスにおける直接のカスタマイズの対象の一つは，複数の異なる要求の存在に伴い，対応する属性値を一意に定めることが困難な実体である．本報では，レンジを持つパラメータの演算方法を用いて，顧客要求の相違により生じる実体に要求される属性値の衝突の有無を分析する手法を提案する．