製品サービスシステム設計のための顧客コンテキスト抽出手法

植井 健太朗; 根本 裕太郎; 佐藤 啓太; 下村 芳樹

doi:10.11522/pscjspe.2015S.0_665

2015年度精密工学会春季大会

セッションID: K37

DOI https://doi.org/10.11522/pscjspe.2015S.0_665

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主催: 公益社団法人精密工学会

製品サービスシステム設計のための顧客コンテキスト抽出手法

*植井健太朗, 根本裕太郎, 佐藤啓太, 下村芳樹

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キーワード: 製品サービスシステム, コンテキスト, 使用価値

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抄録

製品サービスシステム（PSS）の設計では，顧客のコンテキストを考慮したうえで，製品使用時に生じる要求を適切に把握することが重要である．一方，従来研究においては，コンテキストの具体的な要素を抽出するための指針や枠組みが形式化されておらず，顧客のコンテキストを明確化することが困難であった．本稿では，顧客要求に関わるコンテキストの具体要素を4つの観点のもと抽出し，整理するための枠組みを提案する．

責任著者(Corresponding author)

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