マルチコンテキストを考慮した顧客ゴールモデルの提案

抄録

製品やサービスの価値は，顧客独自のコンテキストのもと判断される．このコンテキストは一定でなく，顧客や環境等の要因により短・長期的に変化する．そのため製品やサービスの設計時には，様々なコンテキストの変化と，その各々で設定される顧客のゴールを特定することが重要である．本稿では，先行研究をもとに価値とコンテキスト，ゴールの関係を整理するとともに，複数コンテキストとゴールの構造を表現するモデルを提案する．