価値共創支援のための認知情報の非対称性分析手法

抄録

サービスの提供と利用に係る各主体は，各自の認知に基づいて夫々の資源を適用し，価値を共創する．この時，提供者は顧客の認知に基づいてサービスを設計する必要があるが，潜在的で多様な個々人の認知を捉えることは容易でなく，このことは提供者と顧客間の情報の非対称性を誘発し，価値共創を妨げている．本稿では，サービス利用に係る認知に係る情報を構造化し，提供者と顧客間の認知情報の非対称性を特定する手法を提案する．