日米中の異文化クライシス・コミュニケーション戦略

抄録

クライシス・コミュニケーションとは，危機的事態覚知後にダメージを最小化するために行う言語・非言語を用いるレスポンスのことであり，リスク・コミュニケーション活動の一つに位置付けられる．クライシス・コミュニケーション戦略の一般的理論はすでに存在するものの，国民文化の相違によって，受け手となるステークホルダーによる評価は一様ではない．本稿は，日本，米国，中国について，各国の国民文化，社会システムの特徴および危機事例を挙げ，受け手の評価を概括し，各国に適切なクライシス・コミュニケーション戦略を論ずることを目的とする．その結果，トップによる謝罪，実直であることが評価される傾向の日本，対立を恐れずに明瞭な主張が評価される傾向の米国，調和を図ることが評価される傾向の中国といった，異文化的価値観を理解した上でのコミュニケーションが欠かせないことが検討できた．