心身の機能に障害があっても，あるいは老化に伴い介護を必要とする状態になっても，その人らしく地域の中で当たり前に暮らしていく．そんなノーマライゼーションの実現が強く求められている．そのために，様々な生活課題を解決する働きかけが実践されている．その際には，サービスの利用者を中心に据えた，利用者の思いに沿った支援が必要である．そして，利用者の真のニーズを反映するのが現場のこころである．様々な生活課題に関連した現場のこころは，今日的には，自立の支援，個別性に基づく支援，コミュニケーションの重視といった点から捉えることができる．現場のこころに向き合った支援こそ，ノーマライゼーションの実現のための推進力となりえる．対人援助に関わる人々は，現場のこころの理解を出発点とした支援のあり方を希求しなければならない．
