抄録
サービス現場における接客行動では，スタッフと顧客のインタラクションにおいて，バーバル・ノンバーバルコミュニ
ケーションが行われている．産総研では，サービス現場における接客応対の品質向上，また現場の接客応対の業務訓練の効率化を目指し，ヒト－ヒトインタラクションのモデル化，そして AI 技術を活用した現場支援技術の社会実装を進めてきた．本解説では，サービス現場における接客行動に関するこれまでの研究動向をまとめるとともに，産総研が取り組んでいる研究開発内容についての紹介を行い，接客場面におけるインタラクションに関する研究課題の将来像について述べる．
