対人サービス職の熟達につながる経験の検討

―教師・看護師・客室乗務・保険営業の経験比較―

抄録

対人サービス職の熟達は，遂行の数だけ正解が存在する適応的熟達である。対人サービス職に共通の熟達過程を描くことは可能だろうか。小学校教諭・看護師・客室乗務員・保険営業の４職業を選び，半構造化面接で発達段階ごとに熟達に役に立った経験を尋ねた。その結果，４職業に共通する13の経験が得られ，新しい知識と重要な関係者との相互作用，発達段階ごとの熟達経験の順番や対人サービス固有の「つなぐ」経験が示唆された。