顧客の視点にもとづくビジネスプロセスモデリング

抄録

従来のビジネスプロセス分析・設計手法は，組織の内部からみたビジネスプロセスを対象にしてきた。一方，経営における「顧客の視点」は，ますます重要視されてきている。そこで，本研究では，組織と顧客の間のやりとりを顧客プロファイルにもとづく顧客行動シナリオとして記述し，それをモデル化し，そのモデルから出発して，ビジネスプロセスの設計を行うための方法論を提案する。