抄録
インターネットやクラウドの普及によりますます複雑な構成となっていく情報システムの安全で効率的な維持・管理は容易ではない。従来の定義に示された運用・保守活動だけでは、情報システムの機能をユーザに安定的に提供することが難しくなってきている。そこで運用・保守活動をこれまでのハードウェアやアプリケーション等の情報システムの基盤に対する活動の視点からユーザを中心に捉えたITサービス提供活動の視点で考察する。そのためにまず先行研究における運用・保守活動の定義および定義された活動の詳細を調査する。次にそれらをITサービスマネジメントの定義および定義された活動と比較する。その結果をもとに今後の運用・保守活動のあり方について論じる。
