チーム・コミュニケーションとチームワークとの関連に関する検討

抄録

本研究は，職務チームの対面的コミュニケーション行動を，特殊な機器を活用して詳細に測定，記録し，チームワーク特性と比較検討することで，職務チームにおいて有効なチーム・コミュニケーションとはどのようなものかについて実証することを試みた。システム・エンジニアを対象に，10週間職務遂行中の対面コミュニケーションを測定し，コミュニケーションの量的指標及びネットワーク指標を算出した。これらの指標と，質問紙調査により測定したチームワーク，職務満足感，集団アイデンティティ，及びチームのパフォーマンスとの関連を比較検討した。最終的に9チーム59名を対象に分析した結果，頻繁で緊密なチーム・コミュニケーションは必ずしも優れたチームワークを保証するものではないことが示された。また，チームとしての発達段階や，遂行する課題の特性，課題の習熟度などによって，チーム・コミュニケーションとチームワークとの関連が変化することも示唆された。