COVID-19の感染拡大に伴い，日本では多くの大学図書館が来館型サービスを休止・制限せざるを得なくなった。本稿では，そのような特殊状況下において大学図書館がレファレンスサービスを拡充する方法について，九州大学の実践例を基に検討した。九州大学附属図書館は，図書館TA（ティーチング・アシスタント）と協働しながら，既存の質問回答サービス，Web学習ガイド，学部1年生向け講習会，図書館TA企画イベントを非来館型に進化させ，サービスを強化した。それらの実践から得られた知見をまとめ，今後は非来館型サービスを来館型サービスと統合して，ハイブリッドなレファレンスサービスを展開していく必要があることを示した。
