ステイクホルダ分析と実データに基づく経営者支援システムの開発

抄録

飲食業や小売業といったサービス業において，1. 年齢や性別，嗜好といった顧客の特徴把握，2. 未来の来客数や売上といった需要の予測，は経営の意思決定を行う上で重要な要素である．そこで筆者らは，サービス現場の実務者らへのインタビューと現場でのモックアップを用いた実証実験を繰り返しながら，1. の課題については顧客の満足度を取得するための"顧客接点支援技術”，POS データを用いた顧客の潜在クラス分析技術などを開発してきた．2. の課題については，1. の結果なども踏まえつつ，売上や来客者数を予測・可視化する需要予測技術などを開発してきた．本報では，2. についてパッケージ化して現場導入するまでの過程と，導入結果を中心に報告する．