超高齢社会において，生きがいの獲得につながる生涯学習が重視されているが，社会教育施設のサービス品質が高齢者の学習満足度に与える影響は検討されてこなかった。本稿は，社会教育施設の一つである公立図書館を取り上げ，①図書館の提供するサービスが，高齢者の学習満足度に与える影響，および，②提供サービスと学習満足度の関係に対する利用頻度のモデレート効果を検討する。図書館のサービス品質を構成する代表的な3つの次元とともに，学習プログラムに関するサービス品質を測定する尺度を設計し，60～69歳の利用者（n = 206）を対象に質問紙調査を実施した。階層的重回帰分析の結果，「場としての図書館」と「学習プログラム」の2つの次元が学習満足度を高めていた。また，利用頻度が少ない場合に，「学習プログラム」が学習満足度をより高める傾向にあった。本研究の貢献は，サービス品質研究の対象を生涯学習の文脈に伸展させ，社会教育施設としての図書館のサービス品質が高齢者の学習満足度に与える影響を明らかにした点にある。
