動線調査研究の新しい視点

抄録

動線調査研究は，RFIDなどの位置情報技術により，新たな研究段階に入ってきている。本稿では，新しい位置情報システムであるQuuppaを用い，ある店舗での消費者の動線を70日間集めた。そしてその動線データと当該店舗のFSPデータと結び付け，消費者の当該店舗との関係性が動線長に与える影響と，動線長そのものを説明する要因を探った。その結果，店舗のロイヤルユーザーは，それ以外の来店者と比べて，1回の買物の動線長が短く，購買金額も高くないことが示された。また動線長を説明する要因には，週末や年末年始，各売場や通路の滞在時間，そしてロイヤルユーザーフラグが影響することが示された。動線調査を行う際に，消費者の視点を入れることの重要性が明らかになった。