機能の依存関係に基づくサービス組織構成法

抄録

近年，顧客の要求は多様化・複雑化しており，サービス提供者は，このような顧客要求に対して柔軟に対応することが求められている．本研究では，顧客要求に対して，柔軟に対応可能なサービス組織を実現するための一つの解決策が，サービス組織のモジュール化であると仮定する．この仮定に基づき，本稿では，著者らがこれまでに提案したサービスモジュール化設計手法を，サービス組織に対して適用することで，その有効性を検証する．