B-21 ITサービス提供のためのナレッジ・マネジメント事例

抄録

ここ数年の間, 「ナレッジ・マネジメント」が企業経営上の重要課題として, 定着しつつある. 知識・ノウハウを蓄積し, 共有することによる, 生産性や品質の向上は, ITサービスを提供するプロジェクトにおいても極めて高い効果が期待できる. ここでは日本アイ・ビー・エム株式会社で実践するナレッジ・マネジメントの実例を示し, どの様に活用されているかを解説する.