【目的】浦添総合病院健診センターでは、受診者サービス向上と業務改善の目的で、年2回の受診者満足度調査を実施している。より効率的に改善課題を抽出するため、2013年に相関係数を用いた分析手法を導入した。
【対象】2013年7月30日から8月5日に医師の診察と保健指導を含む健康診断を受診した者。
【方法】5段階評価で回答を依頼した。有効回答のうち、「期待どおり」以上と回答した比率（％）を満足度とした。各項目と総合評価のSpearman順位相関係数（以下「相関係数」とする）を重要度とした。相関係数は選択肢に与えられた得点を用いて算出し、有意な相関関係をみとめた場合に、総合評価を高める重要な要素であると判断した。
【結果】満足度が低い要素（数値は満足度の偏差値）は「医師の接遇」（38.9）、「医師の案内や説明のわかりやすさ」（35.7）、「待ち時間」（28.9）、「料金」（41.2）であった。それらの重要度（数値は相関係数）は「医師の接遇」（0.624）、「医師の案内や説明のわかりやすさ」（0.664）、「待ち時間」（0.685）、「料金」（0.539）で、いずれも総合評価との有意な相関関係（p＜0.01）をみとめた。
【考察】満足度が低い4項目は、いずれも総合評価を高める重要な要素であると判断した。満足度が低い順に「待ち時間」を第1の改善課題、「医師の接遇、案内や説明のわかりやすさ」を第2の改善課題に採用した。「料金」は経営面を考慮した上で検討する。
