医療機関の事務・サービス部門職員の能力開発を目指した学習支援システムの設計

抄録

医療機関の事務・サービス部門のコンシェルジュを対象としたOJT支援ツールのプロトタイプ開発を行った.設計において,自分の職種に必要なスキル・知識習得を自律的に継続的に高めていけることを目指し,(1)業務リストから目標を選択(2)業務前の自己学習(3)業務後の振り返り(4)指導者の役割を提案した.提案内容の有用性について,形成的評価を行った結果,業務習得の達成感や満足感を高め,主体的な業務習得の支援に役立つ可能性が示唆された.