目的：指令管制員が通報者から電話のみで有効に情報を得ることにより，緊急度，重症度を適切に判断するのは難しい。しかし，指令管制員には確実な判断能力が求められるため，指令管制能力向上を目的とした。方法：指令管制員に対し，キーワードチェック方式のメモを用いてPA連携出場を判断する試みを実施，合わせて総務省消防庁が示した救急テキストを用い，座学，シミュレーション教育を実施した。結果：メモの導入によりPA連携出場件数は増加した。指令管制員の口頭指導能力は向上しつつある。結語：指令管制員による適切な聴取要領は，救命率の向上と市民生活の安心・安全のために必要と考えられる。指令管制能力のさらなる向上のために，救急教育訓練および検証システムの制度化を目指したい。
