抄録
本研究ではレビューのフォーマット中に含まれる情報の種類が消費者に与える印象を評価した。実験刺激としてノートパソコンに関する４種類のレビューを使用した。４種類のレビューは、レビューを書いた人間、評価、コメントが同じであり、含まれる情報フォーマットのみが異なっていた。レビューA:満足度、名前、コメントのみ。レビューの最低限の要素（基本情報）で構成されたもの。レビューB:レビューAにレビュー制作者の人物像がわかる要素（人物情報）を加えたもの。レビューC:レビューAにレビュー作成者の商品熟知度がわかる要素（商品熟知度情報）を加えたもの。レビューD:基本情報、人物情報、商品熟知度情報の全てを含んだもの。被験者（学生24名）はひとつの実験刺激を見ながら8種類の印象評価（信頼性,親しみやすさ等）を行った。結果、人物情報を含んだレビューBよりもレビューAの方が信頼できるという評価になった。一方、商品熟知度情報を含んだレビューCはレビューAよりも親しみを感じさせていた。ノートパソコンのレビューでは「どんな人がレビューを書いたか」よりも「どれくらい商品に詳しいか」の方が信頼や親しみに強く影響することが示唆された。
