現場からサービスデザインを導入するためのアプローチ

ボトムアップからの提案とその有効性の検証

抄録

近年、世の中では業務にサービスデザインを取り組み新たなものを生み出すだけでなく、生産性向上に寄与する取り組みなどデザイン経営がトップダウンで唱えられている。しかし、私達は日本企業内において未だデザイン経営は浸透していないと感じている。この研究では、現場の声から課題を明らかにして、ボトムアップでサービスデザインを導入するための手法を提案する。更に、その手法の有効性も評価する。