インバウンド観光ビジネスエコシステムの形成

― ハワイにおけるツアーオペレーターの果たした役割 ―

抄録

ハワイでは，誰が，いかにして，日本市場向けの観光ビジネスエコシステムを形成していったのか。本論文では，この問いに応えるために，国際的なツアーオペレーターであるJTBハワイの行動に着目し，観光地経営の視座に立った事例研究を試みる。日本企業が，時代の変化に適応しながら，各種の観光関連事業者や地域コミュニティと共に日本市場向けの観光事業を発展させていく過程を追跡する。結論として，本研究は，JTBハワイの行動には，①経済的価値と社会的価値を共創しようとする2方向の形成過程があること，②独自の事業が地域全体の観光事業の基盤として拡大し，定着していったこと，③民間企業の生き残り策が公的サービス組織を生み出したことを提示する。