抄録
近年、位置認識技術の浸透により、ユーザーのいる場所に応じて情報を提示することが容易になり、旅行者に新たな体験を生むサービスが実現可能となってきた。筆者らは、観光の実体験そのものを重視する視点から、音声ガイドに着目し、旅行者が最小限の操作で観光を楽しみ、また、地域の自治体や市民がコンテンツ作成に参加することができるサービスを構想してきた。 本活動では、基盤となる技術が開発された段階で、デザイン部門が参画し、サービス化に向けてHCDプロセスを実践した。一連の活動により、ユーザー視点から技術を方向付け、サービスの指針とデザイン施策を立案し、実証実験を経て、地域発信型の観光音声ガイドサービスプラットフォームの商品化を実現した。 本稿では、HCD 活動から得られた気づきと、そこからサービス指針、デザインを策定し、商品化に至ったプロセスを報告する。
