研究紀要 Works Review
Online ISSN : 2435-0699
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2 巻, 16 号
研究紀要 Works Review Vol.2
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  • コンシェルジュの現状
    ―職業の特質と諸外国における採用・人材育成―
    村田 弘美
    2007 年 2 巻 16 号 p. 1-14
    発行日: 2007年
    公開日: 2019/12/17
    DOIhttps://doi.org/10.34391/worksrev.2.16_1
    研究報告書・技術報告書 オープンアクセス
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    本稿は欧米で究極のパーソナル・サービスといわれるコンシェルジュを中心に，1908年以降ヨーロッパにおけるホテルのコンシェルジュ職の形成をたどり，職業としての特質を代表事例から明らかにし，さらに将来の変化の可能性を検討した。サービス産業を中心に顧客接点の窓口に導入する企業も増えたが，情報収集，対人関係，問題解決などに見られるコンシェルジュ特有の資質や能力を踏まえた配置や育成と周知が必須と考えられる。
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