顧客満足度が企業価値を高める理由として，理論研究ではフリーキャッシュフローを高めることが示されている。また，その過程について企業価値算出の流れに沿って各業績指標へ与える影響が示されている。しかし実証研究では，フリーキャッシュフローへ与える影響は検証されていない。また過程について，理論研究で示された総合的な業績指標を含めた検証はされておらず，顧客満足度の業績への貢献を総合的に判断することはできない。本稿は，理論研究で示された過程に焦点を当てた二つ先行研究をもとに，総合的な業績指標である利益・営業キャッシュフローおよびフリーキャッシュフローを加え，より包括的に再検証を行った。そして，顧客満足度は売上高の向上と販売管理費率の低下により営業利益率および営業キャッシュフローを高めるが，同時に設備投資の増加を招くことを明らかにした。しかし，フリーキャッシュフローを高めることは確認できなかった。

本研究では，ソーシャルネットワークサービスの普及により重要性が増しているバイラル・マーケティングを背景として，物語広告が推奨意図に及ぼす影響に対する感情的BCと計算的BCの調整効果を検討した。60秒の動画広告を材料とした実験の結果，感情的BCは物語広告が推奨意図に及ぼす影響を強化する一方で，計算的BCはその影響を弱化することが示された。またこのような調整効果が生じるメカニズムをより具体的に検討するため，物語に入り込んだ状態である「移入」を媒介変数とした調整媒介分析の結果，物語広告が移入に及ぼす影響，移入が推奨意図に及ぼす影響に対しても各BCは同様の調整効果を有する傾向があった。ただし，移入が推奨意図に及ぼす影響に対する感情的BCの調整効果のみ認められなかった。これらの結果から，オンライン上で物語広告を露出すべき初期ターゲットについて議論された。

本研究の目的は，消費者のブランド・スイッチングと消費者のアイデンティフィケーションおよび幸福感の関係を縦断調査に基づき明らかにすることである。2時点の調査に基づく検証の結果，ブランドを通して得られる消費者の幸福感（ブランド・ハピネス：Consumer Happiness through Brand）がブランド・スイッチング行動を抑制する要因であることが明らかとなった。本研究は消費者の幸福度がブランド・スイッチング行動に及ぼす影響を縦断的な調査によって検証した初めての研究であり，本研究により得られた結果は，既存の消費者の幸福感およびブランド・スイッチングに関する知見を拡張するものである。