ビジネスにスピードが要求される今日,プロジェクトやその所属部門の事業的成功は「情報」が鍵を握る傾向にある.本稿では,当社において事業パフォーマンスの高い成長を示した部門を事例として取り上げ,部門のプログラム・マネージャーに着目したコミュニケーション・マネジメントについて考察する.

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プロジェクト・マネジャーの多くは,彼らの時間の約90パーセントを何らかの形のコミュニケーションに費やし,コミュニケーション時間の少なくとも半分はチーム・メンバーと過ごすとされているが,コミュニケーションの実態を把握することは難しい.本研究では,ある製品開発プロジェクトの分散データベース上のデータを解析して,情報の配布および共有について調査・検討を行なった.コミュニケーション・マネジメントはマトリックス型組織においては特に重要であるが,データ収集を行なうエージェントを用いて定期的にデータを集計・検討することにより,プロジェクトの進行に伴なうコミュニケーションの実態を把握し,コミュニケーションの改善に役立てることができることを示す.

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企業IT部門ではプロジェクトマネジャーのスキルアップと,プロジェクトマネジャーの要員数を確保することが主要な目的の一つとなっている.筆者が所属しているオムロン ネットワークアプリケーションズ株式会社でも同様の目標を掲げている.企業内に"プロジェクトオフィス"組織を設立する動向もプロジェクトを正しく管理・運営し,成功に導くための一つの先進的な取組みであるということが言える.本稿では,筆者の体験をもとにして,プロジェクトオフィスが必要とされる背景と,プロジェクトオフィスの組織形態,機能について考察を行なう.

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企業の評価が,製品の開発力や市場占有率から,無形のブランド力や社員のモチベーションに重点が置かれるようになってきた.プロジェクトマネジメントも古典的なコスト,納期の達成第一主義から,顧客価値や要員のモチベーションに注目する方向へ進んでいる.しかし,具体的にモチベーションを捕らえ改善するための枠組みが不足していた.我々は,プロジェクトにおけるモチベーションの課題を解くため,パートナー満足調査(PS調査)を提案し試行している.本稿では,PS調査から,モチベーション向上策を探るための分析について述べる.パートナー満足を満足要因と不満足要因に分けて分析し,不満足要因を緩和させるか,満足要因を促進させるモチベーション対策を探るPS診断法としてクロス集計表を用いた.実際に,PS調査を行い,クロス集計表から傾向分析を実行した.さらに詳しい統計的な手法によりクロス集計の妥当性を確認した.

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我々は,プロジェクト形態のソフトウェア開発にプロセス改善を導入し,その組織パフォーマンスを改善する研究に取り組んでいる.本稿では,組織パフォーマンス向上の主要因の1つとして組織内のコミュニケーションを取り上げ,ソフトウェアプロセス評価(SPA: Software Process Assessment)とパートナー満足度(PS: Partner Satisfaction)調査に基づく,コミュニケーションの評価の方法について解説する.

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ITプロジェクト遂行上,プロジェクト管理を構成している主な対象領域は,進捗管理,問題管理,変更管理およびリスクマネジメントである.本稿では,進捗管理に焦点を当て,ITプロジェクトにおける進捗管理の基本的なツールであるEV分析を用いて,タイムマネジメントおよびコストマネジメントをいかに効果的に行うかについて述べる.この仕組みは,プロジェクトチーム全体に参画してもらい,共通認識を持つためのコミュニケーション・ツールの位置付けを含め,実践的かつ効果的なPMIS(Project Management Information System)として活用している.本稿は,これから初めてプロジェクト管理を経験される方や,既にプロジェクト・マネジャーとして活躍されている方で,直ぐに役立つ進捗管理技法とPMISを探している方に最適な解決策のひとつを示すものである.

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お客様満足の向上とコスト削減は,共に現代の企業経営にとって重要なテーマである.一方,企業経営の一端を担っているプロジェクトマネジメントにおいても,この2つのテーマは経営戦略上,設定すべき重要な管理目標となっている.しかし,お客様満足の向上とコスト削減は背反する内容もはらんでいる.お客様満足の向上を進めるあまり不用意なコスト増加に繋がったり,またコスト削減を図ることによりお客様満足の低下をもたらしたりするような場面があるからである.筆者の従事するシステム開発の請負プロジェクトを基に考えるならば,この2つの目標を同時に達成するには,コミュニケーション・マネジメントの効果的適用が重要である.また特に,プロジェクトの開始段階でのチーム・ビルディングのためのキックオフ・ミーティングが効果的であった.本稿では,システム開発プロジェクトにおけるお客様満足向上とコスト削減の関係を明らかにし,それに向けてキックオフ・ミーティングを有効活用したコミュニケーション・マネジメントのあり方を述べる.

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プロジェクトを遂行する人的資源を有効に活用するには,プロジェクトの業務特性および要員の作業効率を考慮した要員計画を立てる必要がある.プロジェクト遂行における稼動可能な要員の質と量は,プロジェクトの達成目標(品質,コスト,スケジュール)に影響を与える.プロジェクトマネジメントにおいては,その業務の遂行母体における稼動可能な要員の能力と人数を適正化した人的資源配分の基で計画を策定する必要がある.そこで本研究では,業務特性を分析・評価し,その業務に対応可能な質の異なる人的資源を配分するモデルを提示した.この方法を適用することにより,プロジェクトの計画策定において,目標達成を実行可能とする実際的な人的資源を適正配分することが可能になると考える.

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本稿は,ISO9000:2000(品質マネジメントシステム・基本と用語)に記述されている品質マネジメントを基本として,PMにおける品質マネジメントの原則について建設プロジェクトマネジメントの視点から考察を試みたものである.今後のPMにおける品質マネジメントを議論するための一考として提案するものである.

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