Although the performance of drones is evolving day by day and their use in various industrial fields has already begun, there is unfortunately no proof that the skills and safety awareness of the pilots and flight controllers who handle them have evolved in the same way.　
　This is due to the fact that the system for quantitatively evaluating the skills of pilots, which is software, is not yet in place, compared to the system for evaluating aircraft performance, which is hardware.
　The technical assurance of safe navigation, which is indispensable for the future implementation of drones in society, must be ensured in terms of both hardware and software.
　This paper, from the standpoint of a drone school, focuses on the soft aspects of technical assurance, and introduces drone piloting skill training for firefighters and its evaluation method using NIST sUAV-STM, a standard method for evaluating drone piloting skills that originated in the United States and is now being adopted in the firefighting and disaster prevention field in Japan. The presentation will focus on drone piloting skills training for firefighters and its evaluation method.

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　In fostering engineers who can think and make judgments based on facts, we considered the issues of variation, bias in data and cognitive bias.

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　As some of the efforts of the KOBELCO Group for “quality,” this introduces an outline of recurrence prevention measures and also the KOBELCO TQM activities linked to that recurrence prevention. The KOBELCO Group operates in a variety of business areas and the situation of TQM activities varies from one business to another. However, under the Corporate Philosophy of the Group, we are working to prevent fading awareness of past issues while also aiming to be a“ strong and good company” that can provide reliable and satisfying quality to our customers and to society.In the TQM activities, we pursue the realization of a KOBELCO style, including in quality caravan teams that work closely with the workplaces, an SDCA system based on our Quality Guidelines, practice-focused training to strengthen the management skills of middle management, and KPI management to improve ROIC.

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　Many companies employ problem-solving training programs for new employees and younger staff,and expectations for these programs are high among top management. However, feedback from participants sometimes includes comments such as “the content of the training is difficult to apply in daily tasks” and “creating A3 presentation materials was truly challenging.” Despite the longstanding implementation of problem-solving education in numerous companies, these concerns raise questions about why such issues persist. It suggests that there may be room for improvement within the training programs themselves. This paper will address five key issues related to problem-solving training and propose solutions, including approaches that can be applied in everyday work.

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　The second special lecture was held on August 26, 2024. This paper explains the purpose of planning the lecture and the survey conducted on the day of the performance. The questionnaire survey investigated the level of satisfaction with the lectures and problems with quality control operations.

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2024 一般社団法人 日本品質管理学会

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　サービスは無形性，不確実性，同時性，消滅性などの特性を持ち，製品のように物理的な指標によって測定・評価することが難しい．本研究では，a）より汎用的な評価項目，b）サービスを受けるプロセス，c）知覚品質と満足度の間の非線形の3 つの点に着目し，SERVPERFを拡張したモデルを考えた．また，このモデルに基づいて，顧客がサービスに対して感じる価値をより的確に表現できる品質測定尺度を提案した．さらに，3 種類のサービスに対するアンケート調査を行い，提案した品質測定尺度の有効性について検討した．結果として，品質管理分野の研究を統合して新たなに設けた21評価項目を用い，サービスを受けるプロセスを事前，コア，事後に分け，各評価項目を一元的品質要素～無関心品質要素のいずれと感じるのかを区別することは，顧客満足度をより的確に表わすサービス品質測定尺度を導く上で有効であることがわかった．

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　本研究では，第三者による詳細な調査が行われている航空機の事故を例に取り上げ，事故，人の不適切行動，局所要因および組織要因の関係を一定の枠組みに沿って横断的に分析するための方法を提案した．この方法は，Reason のスイスチーズモデルと人間工学で用いられている人の不適切な行動のタイプと統計的な傾向を把握する集積RCA（Root Cause Analysis）の考え方とを組み合わせたものになっている．また，提案した方法を実際の事故・インシデントの事例に適用してその有効性を検討した．結果として，事故・インシデントに関わっている人の不適切な行動には特定のタイプのものが多いこと，各タイプの行動にはそれぞれ異なった局所要因および組織要因が関係していること，局所要因と組織要因の関係には特定の傾向があることなど，事故を防ぐためのマネジメントを強化する上で有用な事実がわかった．したがって，提案した方法は複数の事故を横断的に分析する上で有効であると考えられる．

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　EC サイトは，顧客と製品・サービスを提供する側が対面でコミュニケーションすることがないため，提供側は顧客のニーズを把握することが難しい．本研究では，有形の製品に焦点を絞り，製品の属性および顧客の属性の違いを考慮したモデルを考えた上で，仮想購買実験を行い，その結果をもとにEC サイトにおける顧客の行動から製品に対する顧客のニーズを把握する方法の可能性を検討した．結果として，1）製品に対する顧客のニーズ（品質項目の重視 度，魅力度当り前度），EC サイトにおける顧客の行動は，それぞれ少数の成分に集約できること，2）製品に対する顧客のニーズによってEC サイトにおける顧客の行動が変わるが，両者の関係は製品の属性や顧客の属性によって影響を受けること，3）この関係を用いることで，EC サイトにおける顧客の行動から製品に対する顧客のニーズを把握することができる可能性があることがわかった．

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